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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試基礎(chǔ)業(yè)務(wù)綜合練習(xí)問(wèn)答題每日一練(2019.01.23)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.問(wèn)答題為客戶轉(zhuǎn)接10050鐵通客服系統(tǒng)如何收費(fèi)？

參考答案：

按照客戶撥打10086的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不另收取轉(zhuǎn)接費(fèi)用。

2.問(wèn)答題神州行品牌客戶累計(jì)積分的條件有哪些？

參考答案：（1）已使用二代身份證實(shí)名登記的在網(wǎng)神州行客戶，默認(rèn)從2012年1月開(kāi)始累計(jì)積分。
（2）2012年1月之后新...

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3.問(wèn)答題收到10086700下發(fā)的短信，這是移動(dòng)公司發(fā)的嗎，是干什么的？

參考答案：為了給您提供更好的服務(wù)，我們?cè)谀邮芪夜痉?wù)后會(huì)下發(fā)一條滿意度調(diào)查短信，希望您對(duì)服務(wù)質(zhì)量給予評(píng)價(jià)，以便我們不斷查找問(wèn)題...

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4.問(wèn)答題跨區(qū)投訴業(yè)務(wù)辦理方式？

參考答案：1、漫游地10086；
2、歸屬地10086或歸屬地客戶經(jīng)理；
3、歸屬地或漫游地營(yíng)業(yè)廳；

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5.問(wèn)答題客戶6月份辦理了“20條免費(fèi)短信+短信俱樂(lè)部+吉林手機(jī)報(bào)”套餐，20條免費(fèi)短信是否一直有效？

參考答案：如客戶信息顯示有“20條免費(fèi)短信+短信俱樂(lè)部+吉林手機(jī)報(bào)”套餐，需告知客戶，贈(zèng)送的20條短信只在...

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