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卷煙服務(wù)營銷卷煙服務(wù)營銷服務(wù)設(shè)計單項選擇題每日一練(2019.01.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 服務(wù)藍圖設(shè)計的第一步必須描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的（）。

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2 （）還把服務(wù)人員在前臺與后臺所做的工作分開。

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3 下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。

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4 在做服務(wù)項目總體設(shè)計是也應(yīng)考慮的因素是（）。

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5 不要為了向高價值客戶提供更多服務(wù)，就向客戶提供一些不需要的（）。

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