移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷技巧、營(yíng)銷策劃判斷題每日一練(2019.01.18)

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1.判斷題一時(shí)間了解客戶是否對(duì)業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對(duì)不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對(duì)有需要的客戶耐心細(xì)致解答問(wèn)題，通過(guò)主動(dòng)輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

2.判斷題對(duì)客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)及時(shí)辦理；對(duì)客戶業(yè)務(wù)辦理情況予以及時(shí)回復(fù)。（一般48小時(shí)內(nèi)必須回復(fù)）；對(duì)于其他對(duì)客戶的承諾按時(shí)履行。

3.判斷題內(nèi)部員工有著不同的社會(huì)背景和資源，調(diào)動(dòng)員工的積極性，請(qǐng)員工主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息也是較為合理的途徑。

4.判斷題為客戶提供國(guó)際漫游服務(wù)時(shí)，注意客戶對(duì)行程、目的地等信息的敏感度，如客戶表示不愿意提供相關(guān)信息或接受介紹服務(wù)，則簡(jiǎn)單說(shuō)明服務(wù)目的，繼續(xù)服務(wù)任務(wù)。

5.判斷題客戶的拒絕實(shí)際上只是一種正常的反應(yīng)，并不是真的拒絕。只要保持內(nèi)心平和，學(xué)會(huì)換位思考與堅(jiān)持。