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每日一練
章節(jié)練習
移動通信營業(yè)員考試基礎業(yè)務綜合練習問答題每日一練(2019.01.15)
來源：考試資料網(wǎng)
1.問答題
客戶辦理銷號，積分如何處理？
參考答案：
在銷戶前主動告知客戶可以用剩余積分兌換相應禮品；若客戶未兌換，則銷戶后積分帳戶余額清零。
2.問答題
數(shù)據(jù)3G技能專席為客戶補發(fā)手機報是否有條數(shù)限制？
參考答案：
手機報補發(fā)一次最多不得超過5條。
3.問答題
申請停機保號業(yè)務期間固定費用如何收??？
參考答案：
不再收取該客戶所有月租費、特服費用。對于包季、包半年及包年套餐的停機保號客戶，停機保號期間不收取固定費。
4.問答題
跨區(qū)投訴業(yè)務辦理方式？
參考答案：
1、漫游地10086；
2、歸屬地10086或歸屬地客戶經(jīng)理；
3、歸屬地或漫游地營業(yè)廳；
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5.問答題
客戶反映網(wǎng)絡信號不好時，受理時需提供哪些信息？
參考答案：
客戶反映在**（小區(qū)名、某棟、某門、某單元、商場、學校名稱等），室內(nèi)/室外信號不好，手機有/沒有信號，附近標志性建筑：*...
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