卷煙服務營銷卷煙服務營銷服務設計單項選擇題每日一練(2019.01.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 ()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。

2 服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。

3 為了成功實施服務戰(zhàn)略，提供給顧客優(yōu)質(zhì)而滿意的服務，企業(yè)應該對所有的顧客服務活動精心全面、系統(tǒng)的安排，即進行（）。

4 （）是服務設計的關鍵環(huán)節(jié)。

5 下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。