卷煙服務(wù)營(yíng)銷卷煙服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)監(jiān)控與評(píng)估單項(xiàng)選擇題每日一練(2018.12.17)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 在對(duì)投訴案例分析時(shí)，分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過(guò)，列出所有可能促使問(wèn)題發(fā)生的關(guān)鍵點(diǎn)，這個(gè)過(guò)程需要大家各抒己見(jiàn)，可以采用（）確定關(guān)鍵點(diǎn)。

2 常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從兩個(gè)維度展開(kāi)—（）和客戶投訴。

3 服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、（）和信息收集四種方法。

4 服務(wù)監(jiān)測(cè)為服務(wù)評(píng)估提供了對(duì)目標(biāo)的（）和結(jié)果檢查的數(shù)據(jù)，從而使得服務(wù)評(píng)估能從過(guò)程、結(jié)果和效果三部分進(jìn)行。

5 在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。