單項選擇題在對投訴案例分析時，分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過，列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點，這個過程需要大家各抒己見，可以采用（）確定關(guān)鍵點。
A、意見發(fā)表法
B、頭腦風暴法
C、各抒己見法
D、集體分析法
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1.單項選擇題投訴集中度可通過計算某（）被投訴的次數(shù)占總投訴次數(shù)的比反映出來。
A、服務項目
B、服務企業(yè)
C、服務人員
D、服務內(nèi)容
2.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量處于很不穩(wěn)定狀況，時好時壞。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
3.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
4.單項選擇題投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的。
A、下降
B、平穩(wěn)
C、上升
D、波浪狀
5.單項選擇題卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應。
A、郵寄調(diào)查
B、電話訪問
C、面談調(diào)查
D、網(wǎng)絡調(diào)查
最新試題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測步驟的關(guān)鍵部分是（）。
題型：單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測中的定量研究中，一般而言，()在問卷較長、對調(diào)查時間要求不高的情況下適應。
題型：單項選擇題
卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測的步驟是（）。
題型：多項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量逐步惡化。
題型：單項選擇題
投訴率呈（）趨勢，表示卷煙企業(yè)的服務質(zhì)量大體上是有所改進的。
題型：單項選擇題
SERVQUAL模型是一個簡要但比較通用的多項目服務質(zhì)量評估模型，當中主動幫助客戶并提供及時的服務，屬于該模型服務質(zhì)量5要素中的（）。
題型：單項選擇題
重復投訴率如果比較高說明企業(yè)的投訴處理流程或反應（）比較差。
題型：單項選擇題
在對投訴案例分析時，分析者根據(jù)還原的事情經(jīng)過，列出所有可能促使問題發(fā)生的關(guān)鍵點，這個過程需要大家各抒己見，可以采用（）確定關(guān)鍵點。
題型：單項選擇題
卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以根據(jù)服務質(zhì)量測評或滿意度測評的模型來確定滿意度監(jiān)測的內(nèi)容。（）
題型：判斷題
簡述煙氣中有害物質(zhì)的類別。
題型：問答題