國家開放大學(xué)(酒店前廳服務(wù)與管理)章節(jié)練習(xí)(2019.11.16)

來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)接待混淆的現(xiàn)象是嚴(yán)重的工作失誤，為了避免在接待團(tuán)隊(duì)時(shí)出現(xiàn)類似錯(cuò)誤，首先，酒店方的預(yù)訂部應(yīng)仔細(xì)認(rèn)真登記團(tuán)隊(duì)信息，對...
參考答案：盤查；詢問；確認(rèn)身份
參考答案：

（1）長途電話服務(wù)；
（2）飯店內(nèi)線電話服務(wù)；
（3）住客電話服務(wù)；
（4）提供叫醒服務(wù)。

參考答案：履行自己向別人許下的諾言，這是人與人之間交往的最基本的原則。在酒店服務(wù)當(dāng)中，這點(diǎn)更為重要，它可以體現(xiàn)酒店信譽(yù)度的高低。一...