每周預(yù)測(cè)表包含的內(nèi)容一般有（）

前廳部地處飯店最顯眼的地段，又是留給客人第一印象和最后印象的所在地，故其所營(yíng)造的環(huán)境氛圍十分重要。

下列提供酒店查詢服務(wù)的是（）。

金鑰匙是一個(gè)（）組織。

飯店對(duì)客服務(wù)是整體性的，需靠飯店每一部門(mén)、每一環(huán)節(jié)以及每一位服務(wù)人員的共同努力才能令客人滿意。