客戶服務(wù)管理師章節(jié)練習(xí)(2019.10.19)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)
參考答案：

（1）停車場(chǎng)擁擠
（2）商品擺放雜亂無(wú)章、補(bǔ)貨不及時(shí)
（3）等待服務(wù)的時(shí)間太長(zhǎng)
（4）優(yōu)惠不能即時(shí)兌現(xiàn)

參考答案：

（1）服務(wù)未能取得期望效果；
（2）服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤；
（3）客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力。