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電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.10.15)

問(wèn)答題
好斗型客戶的特征及應(yīng)對(duì)方法是什么？
答案：好斗型客戶好勝、頑固，同時(shí)對(duì)事物的判斷比較專橫，又喜歡將自已的想法強(qiáng)加于別人，征服欲強(qiáng)，尤其喜歡在細(xì)節(jié)上與人爭(zhēng)個(gè)明自。<...
問(wèn)答題
簡(jiǎn)述建立忠誠(chéng)客戶群的7個(gè)步驟。
答案：1.將可能購(gòu)買者轉(zhuǎn)換為有效的潛在購(gòu)買者。
2.將有效的潛在購(gòu)買者轉(zhuǎn)換為初次購(gòu)買者。
3.將初次購(gòu)買者...
單項(xiàng)選擇題
以下哪句不是營(yíng)業(yè)員用委婉、商量的語(yǔ)氣與客戶交談的話語(yǔ)（）。
A.“能不能請(qǐng)您……”
B.“如果我是您的話”
C.“請(qǐng)您……好嗎”
D.“我覺(jué)得……”
多項(xiàng)選擇題
通過(guò)手機(jī)銀行，直接進(jìn)行（）等服務(wù)項(xiàng)目。
A.賬戶查詢
B.銀行轉(zhuǎn)賬
C.證券交易
D.外匯買賣
填空題
營(yíng)銷組合策略4Ps：（）策略、（）策略、（）策略、（）策略。
答案：產(chǎn)品；促銷；渠道；價(jià)格
判斷題
使用手機(jī)語(yǔ)音留言、提取語(yǔ)音留言均為免費(fèi)。（）
答案：錯(cuò)誤
單項(xiàng)選擇題
電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析一般采用（）分析
A.PEST
B.4P
C.五力競(jìng)爭(zhēng)模型
D.SWOT
問(wèn)答題
如何從手機(jī)傳送會(huì)議要求？
答案：若要使用ExchangeActiveSync賬號(hào)傳送會(huì)議要求，請(qǐng)按下主屏幕，然后點(diǎn)選「所有程序」圖標(biāo)，接著再點(diǎn)選郵件。切...
多項(xiàng)選擇題
尼爾•雷克漢姆先生的SPIN銷售法認(rèn)為，營(yíng)銷活動(dòng)一般要經(jīng)歷以下階段：（）
A.實(shí)情探詢
B.買賣承諾
C.開場(chǎng)啟動(dòng)
D.調(diào)研交流
E.能力展示
名詞解釋
服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷
答案：或者服務(wù)營(yíng)銷，是服務(wù)業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的簡(jiǎn)稱，是服務(wù)企業(yè)通過(guò)取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和企業(yè)長(zhǎng)...

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