球會(huì)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

單項(xiàng)選擇題
作為一名高爾夫球會(huì)會(huì)員，除了身心健康的基本需求、社會(huì)地位象征需求、交際需求之外還有（）需求
A.賺取高收入需求
B.高層次休閑需求
C.獵奇旅游需求
D.高超運(yùn)動(dòng)技能的需求
問(wèn)答題
球場(chǎng)常見(jiàn)的安全問(wèn)題有哪些
答案：安全問(wèn)題是顧客最關(guān)注的也是主要投訴問(wèn)題。高爾夫運(yùn)動(dòng)揮桿的力量大，速度快，球的飛行距離遠(yuǎn)，打出球的最初速度可達(dá)每小時(shí)250...
問(wèn)答題
保證高爾夫球會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有序進(jìn)行
答案：現(xiàn)代高爾夫球會(huì)在經(jīng)營(yíng)管理方面，建立與之相適應(yīng)的規(guī)章制度，以指導(dǎo)人們的活動(dòng)，保證高爾夫球會(huì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的協(xié)調(diào)發(fā)展。人的行為...
問(wèn)答題
如何進(jìn)行球童的調(diào)度管理
答案：出發(fā)臺(tái)通過(guò)預(yù)訂估計(jì)球場(chǎng)每天的打球人數(shù)及球童的需求量，適當(dāng)對(duì)球童進(jìn)行調(diào)度管理來(lái)調(diào)整服務(wù)能力，以滿足不同時(shí)間段、不同服務(wù)負(fù)荷...
名詞解釋
事后結(jié)賬
答案：
球會(huì)在向客人提供服務(wù)后，定期或一次性向客人收取費(fèi)用，也稱為掛賬
填空題
高爾夫球場(chǎng)容量由高爾夫球場(chǎng)的（）和經(jīng)營(yíng)時(shí)間來(lái)決定
答案：球洞數(shù)
填空題
一套適合自己的球具是指桿身的軟硬度、桿頭的重量與（）相吻合
答案：自己的揮桿速度
單項(xiàng)選擇題
高爾夫會(huì)籍的基本類型分為團(tuán)體會(huì)籍、個(gè)人會(huì)籍和（）
A.鉆石會(huì)籍
B.創(chuàng)始會(huì)籍
C.附屬會(huì)籍
D.可轉(zhuǎn)讓會(huì)籍
填空題
高爾夫球具店類型一般有自營(yíng)銷售模式、代銷模式和（）
答案：購(gòu)銷模式
問(wèn)答題
球會(huì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是什么
答案：球會(huì)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一般包括以下內(nèi)容：
（1）.便利性：
（2）.感官性：
（3）.及時(shí)性