電信業(yè)務(wù)技能考試章節(jié)練習(xí)(2019.05.10)

來源：考試資料網(wǎng)

1 總機(jī)服務(wù)團(tuán)購終端用戶的活躍度，可以通過以下何種方法得到提升（）

2.填空題營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)是公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口，代表著企業(yè)的形象，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理有責(zé)任對(duì)行營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的人員、（）、（）、物品等進(jìn)行管理。

參考答案：設(shè)備；資金

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3 當(dāng)一部Android手機(jī)運(yùn)行游戲的時(shí)候，可以將另外一部手機(jī)背靠背的與它放在一起碰觸一下，這樣第二部手機(jī)就可直接進(jìn)入Android Market下載該游戲，這樣一種功能叫（）。

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4 （）是中國(guó)移動(dòng)打造卓越品質(zhì)不可或缺的驅(qū)動(dòng)元素。

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5 （）是利用價(jià)格刺激增加目標(biāo)市場(chǎng)客戶的財(cái)務(wù)利益來維持客戶關(guān)系，在客戶市場(chǎng)中常稱作頻繁市場(chǎng)營(yíng)銷或頻率市場(chǎng)營(yíng)銷。

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6 自動(dòng)報(bào)告指標(biāo)庫中，數(shù)據(jù)系統(tǒng)不包括（）

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7.判斷題用戶通過客戶服務(wù)中心選擇查詢?cè)捹M(fèi)類型，輸入所要的查詢?cè)路?，即可查詢?cè)撛略捹M(fèi)及余額但不可查詢通話清單。

參考答案：錯(cuò)誤

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8 PSTN協(xié)議可以在（）上運(yùn)載。

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9.判斷題“增值網(wǎng)業(yè)務(wù)”的英文縮寫是“VAN”。

參考答案：錯(cuò)誤

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10.填空題繼電保護(hù)、安全自動(dòng)裝置復(fù)用通信設(shè)備，在進(jìn)行設(shè)備更新改造和大修時(shí)，必須落實(shí)相關(guān)的（）、（）、（）。

參考答案：安全措施；技術(shù)措施；組織措施

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