服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按（），做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。

參考答案：營業(yè)時(shí)間牌上公告的時(shí)間營業(yè)

2 在男女同行時(shí)，以下說法錯誤的是（）。

3.問答題商務(wù)宴請時(shí)（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？

（1）遵守以右為尊的原則
（2）將主賓安排在主人的右側(cè)
（3）次主賓安排在主人的左側(cè)

4 按大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下關(guān)于男士領(lǐng)帶夾的位置說法正確的是（）

5 噴香水的位置最好是（）。

6 顧客點(diǎn)餐時(shí)，下列哪種做法是合適的（）？

7 領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)，營業(yè)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

8 對男士頭發(fā)的要求正確的是（）。

9.判斷題客戶投訴中，上門回復(fù)中要事先和客戶約定時(shí)間、地點(diǎn)，并由一名工作人員著工裝，帶身份證進(jìn)行！

10 確認(rèn)對方單位與姓名，詢問來電事項(xiàng)，按5W1H的原則記錄，5W1H包括（）。