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多項選擇題對男士頭發(fā)的要求正確的是（）。

A、可漂染
B、前部的頭發(fā)不要遮住眉毛頭發(fā)后不蓋領(lǐng)
C、頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長
D、可使用發(fā)膠，但不能過油過潮

1.多項選擇題對行走姿態(tài)的要求正確的是（）。

A、目視前方，挺胸抬頭，雙臂自然擺動
B、男士姿勢穩(wěn)健，女士姿態(tài)優(yōu)美
C、步伐從容，步態(tài)平衡
D、步幅適中，步速均勻，行走成直線

2.多項選擇題接待的禮儀正確的是（）。

A、身份對等原則
B、主客數(shù)量相當(dāng)原則
C、由職位較低者先握手歡迎
D、重要人物要到樓前、門口、下車處等處提前恭候

3.多項選擇題蹲著三要點(diǎn)是（）

A、迅速
B、美觀
C、大方
D、活潑

4.單項選擇題根據(jù)（）這一服務(wù)原則，營業(yè)人員在與客戶交談時，應(yīng)主動適應(yīng)客戶的語言習(xí)慣，而不應(yīng)簡單地將預(yù)先準(zhǔn)備好的規(guī)范語言表述、自己習(xí)慣的專業(yè)語言表述強(qiáng)加給客戶。

A.客戶至上
B.客戶取向
C.以客戶為中心
D.親切、謙恭二

5.單項選擇題在服務(wù)過程中，什么比談話更重要，他是對客戶關(guān)心和尊重的表示（）

A.贊美
B.認(rèn)同
C.提問
D.傾聽