95598調考國家電網95598調考(新業(yè)務類)章節(jié)練習(2019.05.05)

來源：考試資料網

1 《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定：服務人員上門工作完成后，應向客戶發(fā)放（），征求客戶的意見和建議。

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2 依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶反映在請供電公司工作人員幫忙進行更換家中線路時，線材費用未按照物價部門標準收取。派發(fā)（）業(yè)務。

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3 依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，公示某營業(yè)廳可以互聯(lián)網查詢業(yè)務，但營業(yè)廳無連接互聯(lián)網的電腦，無法提供此類服務，派發(fā)（）業(yè)務。

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4 批量申訴只適用于（）的95598業(yè)務工單的申訴。

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5 依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，客戶來電反映，因鄰居家蓋房向當?shù)仉娏旧暾堃票?，工作人員將其電表移到馬路旁邊，僅用一根木棍支撐電表，風大時電表有掉下的危險，影響其安全用電，要求電力公司盡快整改并給其答復，派發(fā)（）業(yè)務。

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6.判斷題根據(jù)《國家電網公司供電服務獎懲規(guī)定》中規(guī)定，供電服務一類過錯是指，情節(jié)嚴重，長期存在，給客戶造成1萬元及以上5萬元以下直接經濟損失，或給企業(yè)形象造成較大影響的供電服務過錯。

參考答案：正確

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7 依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，用戶來電反映高壓線通過其家房頂，表示高壓線路具體是多少伏的不清楚，只看到有7-8片的瓷瓶，此高壓線在雷雨天氣有放電現(xiàn)象，但反映后一直未給其解決，現(xiàn)用戶要求供電公司相關單位盡快核實解決并與其答復。派發(fā)（）業(yè)務。

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8 營業(yè)廳工作人員的定義范疇參照《國家電網公司供電客戶服務提供標準Q/GDW-581-2011》，包括：（）、保安員、保潔員。

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9 國家電網公司針對農民市場的宣傳服務口號是（）。

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10 依據(jù)《國家電網公司95598投訴分類細則》相關規(guī)定，服務熱線人員服務規(guī)范是指與客戶電話溝通時，表現(xiàn)為（）時應歸為此類投訴。

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