ITSS系統(tǒng)章節(jié)練習(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 發(fā)布管理應當應用于哪些情況（）

2 不屬于服務外包管理體系中服務實現(xiàn)過程中的是（）

3 工作群體的組成（）

4 團體的表現(xiàn)（）

5.判斷題IT服務的生命周期可以簡稱為PIOIS。

6 ITSS是在（）的指導下，由IT服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業(yè)最佳實踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務研發(fā)、供應、推廣和應用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

7 值守服務指導書屬于哪一類文檔（）

8 主動溝通是促進溝通工作的一種機制。一般的主動性溝通分為哪幾類（）

9 刪繁就簡體現(xiàn)服務（）

10 風險處理方式主要有以下哪四種方式（）
（1）規(guī)避方式
（2）轉(zhuǎn)移方式
（3）降低方式
（4）接受方式
（5）忽略方式