單項選擇題發(fā)布管理應當應用于哪些情況（）

A.重大或關鍵硬件的首次運行，特別是當業(yè)務系統(tǒng)對某個相關的軟件變更具有較大依賴的情形
B.主要軟件的首次運行，特別是新的應用程序與其協(xié)同軟件同時發(fā)布的情形
C.將一組相關的變更打包成一個個適當規(guī)模的單元的情形
D.以上都是


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1.單項選擇題問題指（）。問題定義有兩個途徑。一類是由一系列顯示共同特征的事件導致的；二是由某個原因不明的重要事件導致的。

A.重復出現(xiàn)的問題
B.解決不了的問題
C.多次出現(xiàn)相同問題的原因
D.未查明根源的一次或多次事件的原因

2.單項選擇題IT服務工程師在日常工作中通常會用到的工具有（）

A.監(jiān)控類工具
B.管理類工具
C.自動化管理工具
D.以上都是

3.單項選擇題談到為什么需要IT服務運維標準，以下哪項原因不是的（）

A.在復雜的異構環(huán)境中管理服務等級
B.在保持可靠性和可用性的前提下提高利用率
C.提高運作變化的靈活性和速度
D.IT運維人員的能力提升

5.單項選擇題IT服務運維標準共由5部分組成，這5部分是一個統(tǒng)一的有機整體。其中（）是一個綱領性文件。

A.《IT服務運行維護通用》
B.《IT服務運行維護交付規(guī)范》
C.《IT服務運行維護應急響應規(guī)范》
D.《IT服務運行維護桌面及外圍設備規(guī)范》