移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2019.05.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題洽談既是一場（）、（）、（）、（）、（）、乃至（）的較量，為了取得洽談的成功，在洽談會上要遵循一定的禮儀規(guī)范。

參考答案：知識；信息；心理；修養(yǎng)；口才；風(fēng)度

2.判斷題融合一號通在同振情況下，終端同時振鈴，如果某一終端應(yīng)答，則其他終端停止振鈴。

3.問答題客戶的購買信號有哪些？

參考答案：（1）當(dāng)您的客戶與您的看法一致時；
（2）當(dāng)您的客戶呈現(xiàn)出一些正面回應(yīng)，氣氛輕松時；
（3）當(dāng)您...

4 主動服務(wù)指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。

5.填空題WLAN無線局域網(wǎng)是局域網(wǎng)的重要組成部分，但是不能完全替代有線局域網(wǎng)。一般情況下室內(nèi)的有效覆蓋半徑為（），15M以上信號衰弱；室外有效覆蓋半徑為（）。

參考答案：15-30M；150-300M

6.填空題滲透營銷的關(guān)鍵在于充分利用我們在客戶內(nèi)部的人際關(guān)系基礎(chǔ)和影響力，（）影響第一、（）影響第二。

參考答案：關(guān)系；專業(yè)

7.判斷題一時間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

8.填空題嚴(yán)禁（）、（）、（）增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶（）及（）或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

參考答案：串通；包庇；縱容；開通數(shù)據(jù)；信息化業(yè)

9.填空題WLAN施工工藝驗收包括哪些（）、（）、（）、（）

參考答案：設(shè)備安裝檢查；線纜布放檢查；電纜槽道安裝檢查；標(biāo)簽檢查

10.判斷題內(nèi)部員工有著不同的社會背景和資源，調(diào)動員工的積極性，請員工主動收集競爭對手信息也是較為合理的途徑。