單項選擇題主動服務(wù)指客戶經(jīng)理主動發(fā)起的服務(wù)。根據(jù)內(nèi)容提供是否有確定周期，主動服務(wù)分為例行服務(wù)和（）兩種。
A、例行服務(wù)
B、隨即服務(wù)
C、客戶到訪
D、上門服務(wù)
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準(zhǔn)確理解客戶服務(wù)需求。認(rèn)真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務(wù)需求，此時要及時借機妥當(dāng)?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/p>
題型：填空題
在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。
題型：判斷題
IMS集團產(chǎn)品開戶流程是什么？
題型：問答題
WLAN熱點的覆蓋方式主要有（）、（）、（）三種。
題型：填空題
目前，IMS被認(rèn)為是下一代網(wǎng)絡(luò)的核心技術(shù)，也是解決（），引入語音、（）、（）三重融合等差異化業(yè)務(wù)的重要方式。
題型：填空題
客戶服務(wù)投訴處理中的三忌（）、（）、（）
題型：填空題
IMS業(yè)務(wù)中，同一用戶可開兩項免費服務(wù)功能，兩項以上每項另外收?。ǎ┰_戶費。
題型：填空題
WLAN業(yè)務(wù)是中國移動的專屬業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
WI-FI--無線局域網(wǎng)。中國移動提供的無線寬帶業(yè)務(wù)，是隨E行的重要組成部分。
題型：判斷題
WLAN的業(yè)務(wù)賣點是（）、（）、（）、（）
題型：填空題