電力職工應知應會知識優(yōu)質(zhì)服務章節(jié)練習(2019.04.26)
來源：考試資料網(wǎng)
參考答案：（1）對客戶投訴，應100％跟蹤投訴受理全過程，5天內(nèi)答復；
（2）對故障報修，必要時在修復后及時進行回訪，聽... 參考答案：
從方便客戶出發(fā)，合理設臵供電服務營業(yè)網(wǎng)點或滿足基本業(yè)務需要的代辦點，并保證服務質(zhì)量。
參考答案：
應該耐心地說：同志，經(jīng)驗定，電表確實合格，如果您不相信我們一起到質(zhì)量監(jiān)督部門復驗，您看行嗎？
參考答案：應該說：請稍候，我們研究一下。對不起，請留下電話號碼，我們改日答復您； 參考答案：將中華民族的傳統(tǒng)文化與電力行業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和現(xiàn)代企業(yè)管理理念有機結合，大力倡導以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會的公司文化，大力... 參考答案：女職工淡妝上崗，修飾文雅、與年齡、身份相符，工作時間不當眾化妝，顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。 參考答案：
（1）受理居民客戶申請用電后，5個工作日內(nèi)送電；
（2）其他客戶在受電裝臵驗收合格并簽訂供用電合同后，5個工作日內(nèi)送電。
參考答案：（1）對客戶送審的受電工程設計文件和有關資料答復時限：高壓供電的最長不超過1個月，低壓供電的最長不超過10天；
參考答案：
關愛企業(yè)、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。
參考答案：謝謝、謝謝您、非常感謝、十分感謝等。
使用范圍：
（1）感到客戶的善意時；
（2）獲得客戶...
