電信業(yè)務營銷知識電信市場環(huán)境與市場行為章節(jié)練習(2019.04.24)

來源：考試資料網

1.問答題好勝動機與從眾動機的客戶購買通信產品特征有何不同？

參考答案：好勝心理動機的主要特點在于爭強好勝，為了超過別人而購買，所以，具有這種動機的購買者一向都是早期購買者；而從眾心理動機的主...

2.問答題客戶讓渡價值的含義是什么？

客戶讓渡價值是指客戶總價值與客戶總成本之間的差額。

3 只要存在著商品生產和商品交換，就必然存在著（），它是商品經濟的基本特性。

4.問答題影響電信消費者購買的個人因素有哪些方面？

（1）年齡與人生階段；
（2）性別、職業(yè)和受教育程度；
（3）經濟狀況；
（4）生活方式；
（5）個性與自我形象。

5.填空題消費者期望電信產品價格合理，同（）相適應。

6 目前，中國聯通的主要競爭對手在競爭過程中，因其市場份額、資源、領導者性格等因素，在不同區(qū)域體現出不同的市場反映；但主要體現為（）。

7 以下哪幾家作為目前國內通信運營商，企業(yè)之間存在的競爭（）。

8 使電信客戶獲得更大客戶讓渡價值的途徑之一，是增加客戶購買的（）。

9 科學技術的發(fā)展，使得每天都有哪些在市場上推出（）。

10.問答題什么是客戶中總成本？

參考答案：客戶總成本是指客戶購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。