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中興電源認證考試工程規(guī)范和售后服務章節(jié)練習(2018.03.17)
填空題
目前正在使用的工程資料活頁夾中的標貼紙的作用是（）。
答案：
記錄工程名稱
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判斷題
《工程質(zhì)量報告》的質(zhì)量總評包括了工程中的各個階段。
答案：
正確
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單項選擇題
用服處接到用戶申訴后，一般故障應在多少時間以內(nèi)作出反應（）。
A.4小時
B.8小時
C.12小時
D.24小時
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判斷題
工程質(zhì)量監(jiān)督管理辦法中規(guī)定，硬件安裝階段的質(zhì)量評定方是工程督導。
答案：
錯誤
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判斷題
《用戶報告》應由當?shù)赜梅?、市場中心工程部和相關(guān)產(chǎn)品事業(yè)部用服部歸檔。
答案：
錯誤
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判斷題
外包商工程督導必須工程督導必須填寫《工程周報》，提交辦事處負責人即可。
答案：
錯誤
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單項選擇題
用服處接到用戶投訴后，一般來說，重大故障需要在多少時間以內(nèi)派人處理（）。
A.4小時
B.8小時
C.12小時
D.24小時
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多項選擇題
目前公司的售后服務合同包括（）。
A.維護收費類合同
B.備板備件銷售合同
C.擴容銷售合同
D.工程轉(zhuǎn)包類合同
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單項選擇題
管理大項目工程的臨時機構(gòu)是（）。
A.用服處
B.用服部
C.項目負責人
D.項目組
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判斷題
工程資料在全部返回用服處并移交給檔案管理人員以后才開始建檔。
答案：
錯誤
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