物業(yè)管理師物業(yè)管理實務章節(jié)練習(2018.03.14)

多項選擇題
物業(yè)服務企業(yè)的風險防范可從（）方面進行。
A.學法、懂法和守法
B.抓制度建設、抓員工素質(zhì)和抓管理落實
C.妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間的關(guān)系
D.提高研究、控制和防范的能力
E.提高管理費的收取能力
單項選擇題
下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合二級物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)對管理類型和規(guī)模的要求的是（）。
A.高層20萬㎡，多層50萬㎡
B.多層70萬㎡，高層10萬㎡
C.多層30萬㎡，高層20萬㎡，別墅5萬㎡
D.多層20萬㎡，高層10萬㎡，別墅4萬㎡
單項選擇題
以下不屬于與客戶溝通的管理是（）。
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.重視并盡快解決客戶的投訴或提出的問題
D.引進先進技術(shù)和手段，加強客戶管理
單項選擇題
試用培訓的內(nèi)容包括（）。
A.公司發(fā)展史
B.職業(yè)禮節(jié)禮貌
C.公司企業(yè)文化
D.崗位工作職責及工作要求
問答題
針對電梯困人事件，物業(yè)服務企業(yè)應采取哪些處理措施？
答案：（1）當乘客被困電梯時，消防監(jiān)控室應仔細觀察電梯內(nèi)情況，通過對講系統(tǒng)詢問被困者并予以安慰。
（2）立即通知電梯...
問答題
如果你是××物業(yè)管理公司的總經(jīng)理，你將如何組織參加這次投標活動？
答案：組織投標活動的基本工作：
1）項目評估與風險防范。在收到投標邀請書后，首先組織經(jīng)營管理、專業(yè)技術(shù)和財務等方面的...
問答題
你是某物業(yè)管理公司的員工。請問公文式標題的構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么？
答案：組成公文式標題的要素包括單位、區(qū)域（范圍）、時間、事由（內(nèi)容）、性質(zhì)和文種等，其中"事由"和"文種"是最基本的要素。文章...
多項選擇題
物業(yè)管理投訴處理方法的敘述，正確的有（）。
A.敵對反駁，與之爭辨
B.詳細記錄，確認投訴
C.真誠對待，冷靜處理
D.及時處理，注重質(zhì)量
E.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務
多項選擇題
物業(yè)管理招標投標具有（）等特點。
A．綜合性
B．差異性
C．行業(yè)特殊性
D．隱蔽性
問答題
產(chǎn)生上述情況的可能原因有哪些？
答案：
可能原因：環(huán)境臟亂。
其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；
有食源是老鼠較多的原因。