問(wèn)答題

【案例分析題】某小區(qū)新安裝的電梯投入使用后，發(fā)生了電梯困人事件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)采取措施，使得問(wèn)題得以解決，保障了業(yè)主的安全。針對(duì)電梯困人事件，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)采取哪些處理措施？

答案：（1）當(dāng)乘客被困電梯時(shí)，消防監(jiān)控室應(yīng)仔細(xì)觀察電梯內(nèi)情況，通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)被困者并予以安慰。
（2）立即通知電梯...

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【案例分析題】某小區(qū)新安裝的電梯投入使用后，發(fā)生了電梯困人事件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)采取措施，使得問(wèn)題得以解決，保障了業(yè)主的安全。電梯的種類(lèi)有哪些？
答案：電梯按用途分有乘客電梯、載貨電梯和客貨梯；按拖動(dòng)方式分有直流電梯、交流電梯和液壓電梯；按控制方式分有單機(jī)控制電梯、集選控...
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【案例分析題】2009年8月，業(yè)主劉某入住某高檔公寓某單元，至2009年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的成本構(gòu)成包括哪些？
答案：物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分。
（1）管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等。...
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【案例分析題】2009年8月，業(yè)主劉某入住某高檔公寓某單元，至2009年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取什么形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用？其財(cái)務(wù)特征是什么？
答案：按照目前國(guó)家政策法規(guī)的規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征：...
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【案例分析題】2009年8月，業(yè)主劉某入住某高檔公寓某單元，至2009年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為是否正確？說(shuō)明理由。
答案：劉某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的行為不正確。理由：開(kāi)發(fā)商遺留的質(zhì)量問(wèn)題在保修期內(nèi)應(yīng)由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位負(fù)責(zé)維修。王某不得以此為由拒絕繳物業(yè)...
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【案例分析題】2009年8月，業(yè)主劉某入住某高檔公寓某單元，至2009年10月未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。負(fù)責(zé)管理該公寓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)多次追繳其所欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，但劉某堅(jiān)決不交，其主要理由是：該單元窗戶(hù)關(guān)閉不嚴(yán)、墻皮脫落、有的墻壁插座沒(méi)電，雖然多次與物業(yè)服務(wù)企業(yè)交涉，但是至今沒(méi)有解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的答復(fù)是：這些都是開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的問(wèn)題，讓業(yè)主劉某直接找開(kāi)發(fā)商聯(lián)系解決。物業(yè)服務(wù)企業(yè)這樣回答對(duì)嗎？物業(yè)服務(wù)企業(yè)怎樣避免開(kāi)發(fā)商的工程遺留問(wèn)題？
答案：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的回答不對(duì)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立定期客戶(hù)溝通制度，與建設(shè)單位的溝通主要集中在前期物業(yè)管理階段，重點(diǎn)是物業(yè)資料的...
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【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)公司欲招聘3名不同崗位的員工，人事部主管小張制訂了招聘計(jì)劃，主要內(nèi)容包括：計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍等。小張通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布了招聘信息，隨后陸續(xù)有應(yīng)聘者來(lái)面試。該物業(yè)服務(wù)公司人事部王經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方法。通過(guò)層層選拔最終確定了3名不同崗位的新員工，開(kāi)始了入職培訓(xùn)。簡(jiǎn)述入職培訓(xùn)的主要環(huán)節(jié)。
答案：入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本的知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解...
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【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)公司欲招聘3名不同崗位的員工，人事部主管小張制訂了招聘計(jì)劃，主要內(nèi)容包括：計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍等。小張通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布了招聘信息，隨后陸續(xù)有應(yīng)聘者來(lái)面試。該物業(yè)服務(wù)公司人事部王經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方法。通過(guò)層層選拔最終確定了3名不同崗位的新員工，開(kāi)始了入職培訓(xùn)。該物業(yè)服務(wù)公司可采取的選拔方法有哪些？
答案：
該物業(yè)服務(wù)公司可采取的選拔方法有：面試、心理測(cè)驗(yàn)、知識(shí)測(cè)驗(yàn)、勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)。
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【案例分析題】某物業(yè)服務(wù)公司欲招聘3名不同崗位的員工，人事部主管小張制訂了招聘計(jì)劃，主要內(nèi)容包括：計(jì)劃招聘人員總數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式與范圍等。小張通過(guò)網(wǎng)站發(fā)布了招聘信息，隨后陸續(xù)有應(yīng)聘者來(lái)面試。該物業(yè)服務(wù)公司人事部王經(jīng)理根據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參加招聘人員的能力與素質(zhì)等確定不同的選拔方法。通過(guò)層層選拔最終確定了3名不同崗位的新員工，開(kāi)始了入職培訓(xùn)。本案例中，物業(yè)服務(wù)公司制訂的招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容還應(yīng)包括哪些？
答案：
本案例中，物業(yè)服務(wù)公司制訂的招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容還應(yīng)包括：
各類(lèi)人員的招聘條件；招聘的渠道；招聘方法。
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【案例分析題】某住宅小區(qū)，前期的物業(yè)服務(wù)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主于2005年5月開(kāi)始入住，2006年8月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議，選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同與2006年10月1日生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2006年10月1日以前辦理好物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。2007年7月，住在頂層的3戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，并且不再受理業(yè)主有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的投訴。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的注意事項(xiàng)有哪些？
答案：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的注意事項(xiàng)，主要包括以下內(nèi)容。
（1）明確交接主體和次序。此類(lèi)物業(yè)的物業(yè)管理工作...
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【案例分析題】某住宅小區(qū)，前期的物業(yè)服務(wù)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。業(yè)主于2005年5月開(kāi)始入住，2006年8月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議，選聘了乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同與2006年10月1日生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)于2006年10月1日以前辦理好物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。2007年7月，住在頂層的3戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)服務(wù)企業(yè)稱(chēng)這是因甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，并且不再受理業(yè)主有關(guān)這個(gè)問(wèn)題的投訴。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，移交的物業(yè)資料有哪些？
答案：物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，移交的物業(yè)資料如下。
（1）物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、綜合竣工驗(yàn)收資料、施工設(shè)計(jì)資料、機(jī)電設(shè)備資料等。...

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【案例分析題】某小區(qū)新安裝的電梯投入使用后，發(fā)生了電梯困人事件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)采取措施，使得問(wèn)題得以解決，保障了業(yè)主的安全。電梯的種類(lèi)有哪些？

【案例分析題】某小區(qū)新安裝的電梯投入使用后，發(fā)生了電梯困人事件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時(shí)采取措施，使得問(wèn)題得以解決，保障了業(yè)主的安全。電梯的種類(lèi)有哪些？