服務(wù)營銷綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.03.11)

來源：考試資料網(wǎng)

1 與服務(wù)網(wǎng)點的位置幾乎無關(guān)的專業(yè)服務(wù)包括（）。

2 網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)的特點有（）。

3.名詞解釋服務(wù)特征

是指服務(wù)區(qū)別于有形產(chǎn)品的特征。

4 服務(wù)包決策要解決的是（）。

5.問答題急修人員在高壓線路或設(shè)備上作業(yè)前，應(yīng)做哪些準備工作？

參考答案：⑴作業(yè)現(xiàn)場設(shè)專人指揮并監(jiān)護，確保安全。
⑵用遮攔、標示牌警示施工現(xiàn)場，如有群眾圍觀，對其進行疏導(dǎo)和安全提示。<...

6 工作溝通的目的是提高工作的效率和準確性，因此工作溝通的基本要求是（）

7.名詞解釋“硬”標準

是能夠用定量化語言或時間化語言表述的標準。

8 服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度的好壞屬于下列特征中的哪種。（）

9 訂單提報所打訂金可以為以下形式（）

10.名詞解釋服務(wù)原則

服務(wù)原則是指一家服務(wù)企業(yè)在其內(nèi)外服務(wù)工作中恪守的準則或堅持的道理