A.服務(wù)是什么的問題 B.如何提供服務(wù)的問題 C.向誰提供服務(wù)的問題 D.如何提高服務(wù)質(zhì)量的問題
A.確定市場(chǎng)需求 B.提供的服務(wù)是什么 C.用什么樣的服務(wù)來滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求 D.確定目標(biāo)市場(chǎng)
A.顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并不是服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的價(jià)值和效用 B.顧客利益是針對(duì)企業(yè)所提供的服務(wù)而言的 C.顧客利益可能因使用服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、新的期望及服務(wù)使用和消費(fèi)時(shí)發(fā)生的變化等情況而隨時(shí)改變 D.顧客利益觀念的界定對(duì)于所有服務(wù)的設(shè)計(jì)和遞送決策至關(guān)重要
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