多項選擇題網(wǎng)絡售后服務的特點有（）。
A.便捷性
B.靈活性
C.低廉性
D.直接性
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1.多項選擇題網(wǎng)絡服務的新規(guī)則有（）。
A.實時溝通
B.整體協(xié)作
C.個性服務
D.簡單方便和安全可靠
2.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)對營銷策略的沖擊，主要體現(xiàn)在（）。
A.定價策略
B.品牌策略
C.廣告策略
D.渠道策略
3.單項選擇題Microsoft公司的網(wǎng)站中有非常詳盡的知識庫（knowledgebase），對于客戶提出的一般性問題，在網(wǎng)站中幾乎都有解答。同時還提供了一套有效的檢索系統(tǒng)，讓人們在數(shù)量巨大的文檔中快捷地查找到所需要的東西。微軟公司所采用的這種在線服務工具是（）。
A.FAQ
B.網(wǎng)絡虛擬社區(qū)
C.電子郵件
D.在線表單
4.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡社區(qū)的基本出發(fā)點是（）。
A.利益共享
B.開放性
C.潛在會員
D.會員忠誠
5.單項選擇題虛擬網(wǎng)絡社區(qū)的主要形式是（）。
A.電子論壇
B.聊天室
C.討論組
D.即時通訊工具
最新試題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產(chǎn)要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質量。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
關系營銷可以為顧客帶來的利益，其中，（）包含了消費者在確定的關系中的感覺以及對企業(yè)的信心，它是最重要的一種關系利益。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
題型：單項選擇題