單項選擇題工作溝通的目的是提高工作的效率和準確性，因此工作溝通的基本要求是（）

A.信息要準確
B.傳播速度要快
C.A和B都正確
D.A和B都不正確


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1.單項選擇題現代客戶理論中，客戶包括（）

A.外部客戶，比如產品的終端消費群
B.內部客戶，即工作流程的下一道工序
C.A和B都正確
D.A和B都不正確

2.單項選擇題商務溝通的目的是（）

A.建立良好的人際關系
B.提高工作的效率和準確性
C.贏得客戶，讓客戶購買自己的商品和服務
D.以上都不正確

3.單項選擇題目前我國企業(yè)的服務流程存在著很多問題，具體來說表現為（）

A.手續(xù)繁瑣，辦事速度緩慢
B.程序固定化、形式化
C.為客戶考慮不周
D.以上都包括

4.單項選擇題客戶難纏的原因大部分是其生活工作中其它情緒的延續(xù)，因此服務人員要（）

A.不理會客戶的無禮要求
B.調整好自己的心態(tài)并努力安撫客戶
C.對客戶有求必應
D.以上都不正確

5.單項選擇題對客戶服務人員的外表要求有（）

A.形象干凈整潔
B.保持精神飽滿
C.說話語速適當，善于運用肢體語言
D.以上都包括