是能夠用定量化語言或時(shí)間化語言表述的標(biāo)準(zhǔn)。
是指服務(wù)企業(yè)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并用服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范服務(wù)人員的行為。
是用結(jié)構(gòu)性手段整合顧客并以此建立和保持顧客關(guān)系。