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每日一練
章節(jié)練習
移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2018.03.18)
來源:考試資料網(wǎng)
1.判斷題
一時間了解客戶是否對業(yè)務感興趣或需要輔導。對不需要輔導的客戶繼續(xù)跟進;對有需要的客戶耐心細致解答問題,通過主動輔導服務獲得客戶信任。
參考答案:
錯誤
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2.填空題
按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求,對客戶實施走訪,展開互動,互動過程中,要注意運用(),占據(jù)主動位置,引導(),并記錄互動過程中的重要環(huán)節(jié)。
參考答案:
服務技巧;客戶消費
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3.判斷題
客戶經(jīng)理可以從事對競爭對手產(chǎn)品的支持或促銷活動。
參考答案:
錯誤
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4.填空題
客戶服務投訴處理的五步曲()、()、()、()、()
參考答案:
耐心傾聽;同情理解;確認問題所在;提出解決方案;快速有效處理
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5
在握手時應注意:要專心、面帶微笑,要稍稍用力,停留()秒。
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6.填空題
在集團客戶的新業(yè)務宣傳推廣中,逐步建立“()”,用一個基礎模板,在同一行業(yè)內(nèi)進行快速推廣;充分利用同一行業(yè)內(nèi)的信息交流快的特點,爭取行業(yè)內(nèi)更多客戶的聯(lián)網(wǎng)。
參考答案:
行業(yè)應用解決方案模板
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7
下列哪項不屬于車主服務的業(yè)務賣點()
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8.填空題
客戶經(jīng)理服務規(guī)范中“三查原則”指()、()、()。
參考答案:
查客戶異動;查關鍵時刻;查工作計劃
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9.問答題
如何建立為客戶解決問題的思路模式?
參考答案:
集團客戶經(jīng)理需要具有換位思考的意識,提前考慮到客戶可能提出的種種問題,針對這些問題進行必要的分析并做好應對措施。在和客戶...
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10.判斷題
在不超過規(guī)定容量的情況下,多個用戶可以共用一個AP(無線接入點)。
參考答案:
正確
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