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填空題按照公司統(tǒng)一的規(guī)范要求，對客戶實(shí)施走訪，展開互動，互動過程中，要注意運(yùn)用（），占據(jù)主動位置，引導(dǎo)（），并記錄互動過程中的重要環(huán)節(jié)。

1.填空題客戶服務(wù)投訴處理中的三忌（）、（）、（）

2.填空題準(zhǔn)確理解客戶服務(wù)需求。認(rèn)真、專心傾聽客戶需求并積極同客戶交流，最短時(shí)間內(nèi)弄清楚客戶真正的服務(wù)需求，此時(shí)要及時(shí)借機(jī)妥當(dāng)?shù)亓私饪蛻舻模ǎ┖停ǎ?/a>

3.填空題大客戶經(jīng)理在接待大客戶時(shí)，需注意傾聽大客戶的講話，認(rèn)真回答大客戶提出的問題。在交談過程中對大客戶提出的業(yè)務(wù)咨詢應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)講解，并善于發(fā)現(xiàn)（），及時(shí)向大客戶（）。

4.問答題客戶經(jīng)理如何快速有效的跟客戶電話溝通？

5.判斷題在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。實(shí)際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。