移動客戶經(jīng)理中級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.04)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題嚴(yán)禁（）、（）、（）增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶（）及（）或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。

參考答案：串通；包庇；縱容；開通數(shù)據(jù)；信息化業(yè)

2.問答題職業(yè)化形象的重點有哪些？

參考答案：（1）著裝：首重整潔、端莊大方，正式場合著標(biāo)準(zhǔn)工作服，佩戴工作牌，顏色簡樸清素。
（2）儀容儀表：著重清爽、...

3.判斷題上下樓禮儀：上、下樓梯均應(yīng)右上右下，單行行走。

4.填空題（）指客戶經(jīng)理根據(jù)客戶提出的服務(wù)要求根據(jù)公司規(guī)定向客戶提供范圍內(nèi)服務(wù)時應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范。

參考答案：應(yīng)需服務(wù)規(guī)范

5.問答題宴請禮儀的五規(guī)則有哪些？

參考答案：1、宴請人員主要有哪些，事先做好準(zhǔn)備工作，了解姓名、職位等關(guān)鍵信息；
2、宴請費用量力而行，因地制宜做好控制...

6.問答題雙機客戶服務(wù)注意事項有哪些？

參考答案：（1）詢問客戶通信行為習(xí)慣和進(jìn)行優(yōu)惠套餐推薦時，需結(jié)合客戶需求，考慮移動套餐與競爭對手套餐的優(yōu)劣勢，揚長避短，有針對性的...

7.判斷題既然WLAN速度與信號強度有關(guān)系，那就把AP發(fā)射功率調(diào)到最大來提速度。

8.填空題客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中“三查原則”指（）、（）、（）。

參考答案：查客戶異動；查關(guān)鍵時刻；查工作計劃

9.判斷題一時間了解客戶是否對業(yè)務(wù)感興趣或需要輔導(dǎo)。對不需要輔導(dǎo)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)；對有需要的客戶耐心細(xì)致解答問題，通過主動輔導(dǎo)服務(wù)獲得客戶信任。

10.填空題在接電話時切忌使用“（）”、“（）”。