卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶潛在價(jià)值決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。（）

2.填空題（）決定了企業(yè)當(dāng)前的盈利水平，是企業(yè)感知客戶價(jià)值的一個(gè)重要方面。

參考答案：客戶當(dāng)前價(jià)值

3 所謂（），也稱為客戶細(xì)分，是指根據(jù)客戶的屬性，將所有客戶劃分為不同的類型，對(duì)他們進(jìn)行分類研究，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，合理分配服務(wù)資源，從達(dá)到保持客戶、最大程度地提高客戶滿意度的目的。

4.判斷題一般來說，帶來較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇，如更貼心的服務(wù)以及更優(yōu)惠的條件等。（）

5.判斷題按客戶物理屬性分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況等進(jìn)行分類。（）

6.填空題按（）分類，可以根據(jù)零售客戶店面所在商圈、面對(duì)的目標(biāo)消費(fèi)者類別、地理位置以及經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)情況進(jìn)行分類。

參考答案：客戶物理屬性

7.填空題價(jià)值貢獻(xiàn)相對(duì)（）的客戶對(duì)服務(wù)的期望一般也比較低，如果提供“更高”的服務(wù)反而是一種“過度”。

8.填空題按（）進(jìn)行分類，是指根據(jù)一定時(shí)間周期內(nèi)零售客戶通過各種訂貨方式所訂卷煙數(shù)量（或價(jià)值）的比重來分類。

參考答案：零售客戶訂貨行為

9.填空題按（），就是以客戶為企業(yè)帶來的價(jià)值為依據(jù)，對(duì)客戶分類，然后根據(jù)不同的價(jià)值功能把客戶劃分成不同的子群體，針對(duì)不同價(jià)值的子群體指定不同的客戶服務(wù)策略。

參考答案：客戶價(jià)值分類

10.填空題（）是企業(yè)生存的必要條件，是當(dāng)前價(jià)值一個(gè)極為重要的維度。