卷煙服務(wù)營(yíng)銷客戶信息與分類管理填空題每日一練(2019.03.16)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在服務(wù)營(yíng)銷中，為實(shí)現(xiàn)（）和（），客戶細(xì)分是其中一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作。

2.填空題客戶價(jià)值分為（）和潛在價(jià)值兩個(gè)方面。

3.填空題（）和（）是客戶管理的前提

4.填空題（）是指與客戶服務(wù)相關(guān)的所有成本，包括售前、售中和售后服務(wù)。

5.填空題（）是一種相對(duì)復(fù)雜又極其重要的客戶分類方式，對(duì)于從事客戶服務(wù)及客戶管理的服務(wù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)，正確理解和掌握客戶價(jià)值管理的意義和方法十分重要。