移動(dòng)客戶經(jīng)理初級(jí)移動(dòng)客戶經(jīng)理章節(jié)練習(xí)(2018.02.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題使用EXCE將名為2013考試/通話記錄文件中顯示比例調(diào)整為90%，把打印比例調(diào)整為120%，應(yīng)在（）中進(jìn)行操作。

2.判斷題把EXCEL表格中出現(xiàn)的號(hào)碼全部標(biāo)紅在填充顏色里操作。

3 迂回策略分為（）

4.判斷題客戶經(jīng)理上門走訪前了解客戶基本信息通過系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

5.填空題集團(tuán)彩鈴統(tǒng)一付費(fèi)應(yīng)該先（）。

參考答案：維護(hù)帳戶

6.填空題使用EXCEL將名為2013考試/客戶服務(wù)滿意度調(diào)查文件里工作時(shí)間為2000的數(shù)字篩選出來，應(yīng)在菜單（）中進(jìn)行操作。

參考答案：數(shù)據(jù)

7 建立和諧關(guān)系的前提（）

8.問答題使用黑莓8520開通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？

第一步：編輯*21*＋被呼轉(zhuǎn)號(hào)碼發(fā)送到10086開通；
第二步：編輯＃21＃（1分）發(fā)送到10086取消。

9.填空題使用EXCEL進(jìn)行行高設(shè)置，先在菜單中找到（）選擇（）再選擇（）。

參考答案：格式、行、行高

10.判斷題使用EXCEL：將D盤：2013考試/通話記錄文件利用函數(shù)統(tǒng)計(jì)135XXXXXXXX通話次數(shù)應(yīng)在工具里進(jìn)行操作。