客戶經(jīng)理上門走訪前了解客戶基本信息通過系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

對雙方尚未明確的會晤，大客戶經(jīng)理要注重從關(guān)心客戶角度巧妙地提出問題，盡量避免讓客戶感覺我們總是為了推銷公司業(yè)務(wù)來的，而不是為了關(guān)心大客戶。

保網(wǎng)政策執(zhí)行實施步驟是什么？

客戶經(jīng)理上門走訪前，無需與客戶電話預(yù)約。

大客戶離開時大客戶經(jīng)理要（）送出門，并使用規(guī)范用語與客戶（）。

大客戶離網(wǎng)挽留實施步驟是什么？

大客戶經(jīng)理實施走訪前，應(yīng)穿著工裝，做到（）、（）。

大客戶經(jīng)理在接待大客戶時，需注意（）大客戶的講話，認真（）大客戶提出的問題。

客戶經(jīng)理上門走訪要提前30分鐘到達約定地點。