移動客戶經(jīng)理初級移動客戶經(jīng)理章節(jié)練習(2017.12.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題集團客戶售前規(guī)劃，拜訪客戶之前，先對其進行完整（），刪除所有錯誤，不準確或有誤解的信息和假設。

2.填空題使用EXCEL將名為2013考試/通話記錄利用函數(shù)計算出所有通話記錄的平均通話時間應在菜單（）中選擇（）進行操作。

參考答案：自動求和、平均值

3.問答題使用黑莓8520開通和取消短信呼轉(zhuǎn)怎么操作？

第一步：編輯*21*＋被呼轉(zhuǎn)號碼發(fā)送到10086開通；
第二步：編輯＃21＃（1分）發(fā)送到10086取消。

4.填空題使用EXCEL將名為2013考試/學員考試成績表在頁腳處右側(cè)插入自定義頁腳“第**頁，共**頁”應在菜單（）中進行操作。

5.判斷題使用EXCEL將D盤：2013考試/通話記錄文件在“對方號碼”一列中將同一號碼的前五個號碼進行合并單元格。直接選中前5個號碼點擊合并及居中即可。

6.填空題使用word將名為“計算機”文件夾內(nèi)名為“病毒”的文檔添加標題“計算機病毒”應將（）

參考答案：文檔打開進行編輯，添加標題“計算機病毒”

7.填空題集團彩鈴成員添加應從（）（）中添加。

參考答案：集團業(yè)務、集團成員管理

8.填空題集團VPMN的賬戶類型必須填寫為（）。

9.判斷題把EXCEL表格中出現(xiàn)的號碼全部標紅在填充顏色里操作。

10.填空題引導客戶消費主要運用（）、（）、（）三種提問方式。

參考答案：開放型提問、封閉式提問、探究式提問