單項選擇題在處理完客人對服務(wù)態(tài)度的投訴時，欠妥的做法是（）。
A.提出改進措施，提高員工的責(zé)任心
B.加強對員工的培訓(xùn)
C.提高員工的職業(yè)道德水平，杜絕不禮貌行為
D.再當著客人的面批評一次被投訴的員工
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題在處理客人的疑難投訴時，下列做法錯誤的是（）。
A.可以與客人商定解決問題的應(yīng)急措施
B.記錄要點，填寫報告
C.可先與相關(guān)責(zé)任部門的負責(zé)人取得聯(lián)系，及時溝通情況
D.對于客人所說的不符合事實之處要據(jù)理力爭，分清責(zé)任
2.單項選擇題在溝通過程的要素中，代表溝通功能的是（）。
A.發(fā)送者
B.接收者
C.媒介
D.反饋
