前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。

下列選項中一般設(shè)在飯店一樓的有（）

大堂吧是只供客人休息、聊天的地方。

飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設(shè)有商場。

鑰匙機(jī)也稱制卡機(jī)，用于為客人制作房卡。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。

前廳部員工應(yīng)始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務(wù)。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當(dāng)臨時指揮中心。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。