多項選擇題在企業(yè)經(jīng)營管理模式中，客戶關(guān)系管理主要體現(xiàn)在（）領(lǐng)域。
A.市場營銷
B.銷售實現(xiàn)
C.客戶服務(wù)
D.決策分析
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1.多項選擇題對客戶關(guān)系管理的理解可分為（）三大類。
A.軟件系統(tǒng)
B.商業(yè)模式
C.管理理念
D.客戶服務(wù)
2.多項選擇題菲利普·科特勒把企業(yè)與客戶的關(guān)系按不同水平和程度劃分為基本型、（）、伙伴型。
A.被動型
B.負(fù)責(zé)型
C.能動型
D.自覺型
3.多項選擇題客戶信息一般分為兩種（）
A.基本信息
B.特別信息
C.重要信息
D.個別信息
4.多項選擇題衡量客戶關(guān)系深度的指標(biāo)通常有（）
A.重復(fù)購買收入
B.交叉銷售收入
C.增量銷售收入
D.客戶口碑與推薦
5.單項選擇題八二開規(guī)則是（）提出來的。
A.威廉·謝登
B.戴爾·卡耐基
C.維爾弗雷德·帕累托
最新試題
客戶滿意級度的界定是（）的，它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價值的客戶。
題型：單項選擇題
客戶互動就是與客戶進(jìn)行語言溝通。
題型：判斷題
滿意不可能忠誠，不滿意也不可能忠誠。
題型：判斷題
從客戶的需求和消費行為角度來看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個發(fā)展階段。
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
客戶忠誠只是因為能夠獲取忠誠利益。
題型：判斷題
穩(wěn)定期是客戶關(guān)系發(fā)展的成熟階段，也是最高階段。
題型：判斷題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題