單項(xiàng)選擇題在有關(guān)投訴分析報(bào)告各部分填寫人的部分，其對應(yīng)的填寫類型正確的是（）。
A.投訴重點(diǎn)問題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人
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1.單項(xiàng)選擇題
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，以下物流貨損貨物的調(diào)查處理三個(gè)步驟的先后順序應(yīng)為（）。
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保
A.④③
B.③②
C.③④
D.②③
2.單項(xiàng)選擇題
由于包裝得當(dāng)造成貨物破損時(shí)，物流貨損貨物的調(diào)查處理流程排序正確的是（）。
①聯(lián)系寄件人、收件人、物流公司內(nèi)部的相關(guān)部門確認(rèn)貨物破損情況
②向客戶道歉
③與客戶協(xié)商賠償處理方案
④確認(rèn)是否投保⑤獲取客戶帳戶資料，發(fā)至物流公司
⑥客戶填寫《索賠函》及提供相關(guān)證件
⑦跟蹤賠償處理進(jìn)展情況，確認(rèn)客戶是否收到賬款
A.①②⑥③④⑦
B.④②③⑥⑤⑦
C.④⑥②③⑤⑦
D.①②③④⑥⑦
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