判斷題受理非高價值客戶改套餐需求時，先建議用戶去營業(yè)廳更改，用戶不接受則預(yù)判是否呼叫中心可操作更改，可以更改則登記采集模板由存量經(jīng)營適配團(tuán)隊(duì)處理。

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3.多項(xiàng)選擇題針對符合辦理寬帶的打標(biāo)用戶，一線人員需按規(guī)范執(zhí)行以下哪些操作：（）

A.先勾選“寬帶主動營銷”前面的小框，再根據(jù)右邊的營銷話術(shù)進(jìn)行推薦
B.根據(jù)推薦情況，點(diǎn)擊選擇用戶意向（只在“意向辦理”或“不需要”兩個選項(xiàng)中選擇），并點(diǎn)擊“保存”
C.針對有意向辦理的新用戶，仍按原方式登記在采集模板——營銷回訪登記——新裝寬帶回訪模塊下
D.推薦用戶至營業(yè)廳申請寬帶辦理

4.多項(xiàng)選擇題以下針對聯(lián)通手機(jī)用戶查詢高考成績說法正確的是：（）

A.撥打116114按9鍵查詢，撥打116114正常收費(fèi)，按照普通電話收費(fèi)，可計入套餐
B.直接發(fā)送“GKCJ#”加“考生號后10位”（如GKCJ#0102030405）到1062899261查詢，發(fā)送短信0.1元/條
C.高考成績查詢首次免信息費(fèi)，第二次開始收取信息費(fèi)1元/次
D.高考成績查詢收取信息費(fèi)1元/次

5.多項(xiàng)選擇題同屏聚合中的“重置密碼打標(biāo)”主要適合以下哪些場景（）

A.用戶辦理國際業(yè)務(wù)但不知道服務(wù)密碼
B.用戶報停但不知道服務(wù)密碼
C.用戶報開但不知道服務(wù)密碼
D.用戶辦理增值業(yè)務(wù)但不知道服務(wù)密碼