多項(xiàng)選擇題以下針對(duì)聯(lián)通手機(jī)用戶查詢高考成績(jī)說法正確的是：（）

A.撥打116114按9鍵查詢，撥打116114正常收費(fèi)，按照普通電話收費(fèi)，可計(jì)入套餐
B.直接發(fā)送“GKCJ#”加“考生號(hào)后10位”（如GKCJ#0102030405）到1062899261查詢，發(fā)送短信0.1元/條
C.高考成績(jī)查詢首次免信息費(fèi)，第二次開始收取信息費(fèi)1元/次
D.高考成績(jī)查詢收取信息費(fèi)1元/次


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1.多項(xiàng)選擇題同屏聚合中的“重置密碼打標(biāo)”主要適合以下哪些場(chǎng)景（）

A.用戶辦理國(guó)際業(yè)務(wù)但不知道服務(wù)密碼
B.用戶報(bào)停但不知道服務(wù)密碼
C.用戶報(bào)開但不知道服務(wù)密碼
D.用戶辦理增值業(yè)務(wù)但不知道服務(wù)密碼

2.多項(xiàng)選擇題騰訊王卡超級(jí)會(huì)員白金版50元/月，含有以下哪些內(nèi)容（）

A.40GB全國(guó)通用流量
B.微信自動(dòng)充值話費(fèi)9.8折辦理資格
C.互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員權(quán)益多選一
D.贈(zèng)送QQ會(huì)員12個(gè)月

3.多項(xiàng)選擇題受理到騰訊王卡超級(jí)會(huì)員黃金版或白金版用戶來電要求退訂時(shí)，受理流程是（）

A.直接幫用戶操作退訂
B.先挽留。解釋口徑：“此產(chǎn)品屬于限時(shí)限量?jī)?yōu)惠，取消后，如未再次收到邀請(qǐng)將無(wú)法再辦理，建議您繼續(xù)使用。”
C.如挽留用戶不接受，請(qǐng)引導(dǎo)自助取消。解釋口徑：“請(qǐng)您通過【王卡助手-特權(quán)-個(gè)人中心-超級(jí)會(huì)員-退訂超級(jí)會(huì)員】進(jìn)行操作”
D.如用戶不接受自助取消，則按照10010的業(yè)務(wù)退訂規(guī)范受理

4.多項(xiàng)選擇題用戶要求查詢寬帶投訴問題，可通過以下哪些方式確認(rèn)用戶是否有工單（）

A.通過寬帶賬號(hào)，點(diǎn)歷史工單進(jìn)行查詢
B.通過呼入的手機(jī)號(hào)碼點(diǎn)歷史工單查詢
C.通過“工單系統(tǒng)”-“快捷查詢”在“工單查詢”或“客戶資料”中輸入用戶的業(yè)務(wù)號(hào)碼或來電號(hào)碼進(jìn)行查詢
D.通過用戶姓名查詢

5.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于退賠記錄查詢說法正確的是（）

A.不以采集模板登記的記錄作為用戶是否有退賠記錄的標(biāo)準(zhǔn)
B.結(jié)合工單記錄和系統(tǒng)歷史退賠記錄核查用戶號(hào)碼是否曾操作過退賠，主要以系統(tǒng)核查的退賠記錄為主
C.BSS系統(tǒng)通過查詢-用戶賬務(wù)查詢-退賠記錄查詢，查詢時(shí)備注內(nèi)會(huì)有相應(yīng)退賠說明
D.CBSS系統(tǒng)通過“交費(fèi)查詢”核查退賠記錄，查詢時(shí)備注內(nèi)會(huì)有相應(yīng)退賠說明