單項(xiàng)選擇題游樂園若要為家庭客群營造一個(gè)歡樂、親切氛圍的娛樂環(huán)境，位居第一線的員工應(yīng)該采取下列哪一種行動(dòng)以維持此形象（）？

A.在門口發(fā)放園區(qū)日?；顒?dòng)及表演的傳單
B.發(fā)展能強(qiáng)化園區(qū)娛樂環(huán)境的公關(guān)活動(dòng)
C.了解園區(qū)配置及確保園區(qū)的清潔可達(dá)到最佳營運(yùn)狀態(tài)
D.規(guī)劃游樂園一系列營銷活動(dòng)


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)類別的敘述，哪一項(xiàng)不正確（）？

A.自助型服務(wù)優(yōu)勢在于降低成本，劣勢為顧客回饋回收困難
B.套裝式服務(wù)著重于以較低的價(jià)格吸引顧客
C.遠(yuǎn)距教學(xué)屬于直接型服務(wù)
D.事前服務(wù)型的顧客需花較多的時(shí)間收集信息并對(duì)服務(wù)效率要求高

2.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于服務(wù)利潤鏈的敘述，哪一項(xiàng)不正確（）？

A.內(nèi)部營銷必優(yōu)先于外部營銷
B.互動(dòng)營銷指認(rèn)知的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)接觸時(shí)，員工與顧客互動(dòng)的質(zhì)量
C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán)，以顧客忠誠度循環(huán)為主軸
D.互動(dòng)營銷中，服務(wù)成果及服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者而言同等重要

3.單項(xiàng)選擇題有關(guān)旅游產(chǎn)品的不可分割性，下列敘述哪一項(xiàng)不正確（）？

A.進(jìn)行產(chǎn)品元素的考慮時(shí)，應(yīng)包括餐點(diǎn)、服務(wù)員態(tài)度及其他消費(fèi)者
B.主動(dòng)提供信息，讓消費(fèi)者了解消費(fèi)流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓(xùn)練員工以提高服務(wù)價(jià)值
D.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮服務(wù)場所的設(shè)備等實(shí)體環(huán)境

4.單項(xiàng)選擇題在旅游產(chǎn)業(yè)中，消費(fèi)者容易產(chǎn)生不確定感與知覺風(fēng)險(xiǎn)，此現(xiàn)象說明服務(wù)相較于實(shí)體產(chǎn)品具有較多的哪一種屬性（）？

A.信任、經(jīng)驗(yàn)
B.搜尋、經(jīng)驗(yàn)
C.搜尋、信任
D.搜尋、信任、經(jīng)驗(yàn)

5.單項(xiàng)選擇題飯店的營銷人員在顧客離店前，給予小紀(jì)念品或值得回憶的照片，是因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品具有下列哪一種特質(zhì)（）？

A.易變性、易滅性
B.無形性、缺乏所有權(quán)
C.無形性、不可分割性
D.不可分割性、易滅性