A.內(nèi)部營(yíng)銷必優(yōu)先于外部營(yíng)銷
B.互動(dòng)營(yíng)銷指認(rèn)知的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)接觸時(shí)，員工與顧客互動(dòng)的質(zhì)量
C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠(chéng)度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán)，以顧客忠誠(chéng)度循環(huán)為主軸
D.互動(dòng)營(yíng)銷中，服務(wù)成果及服務(wù)人員對(duì)消費(fèi)者而言同等重要
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A.進(jìn)行產(chǎn)品元素的考慮時(shí)，應(yīng)包括餐點(diǎn)、服務(wù)員態(tài)度及其他消費(fèi)者
B.主動(dòng)提供信息，讓消費(fèi)者了解消費(fèi)流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓(xùn)練員工以提高服務(wù)價(jià)值
D.進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí)，應(yīng)考慮服務(wù)場(chǎng)所的設(shè)備等實(shí)體環(huán)境
A.信任、經(jīng)驗(yàn)
B.搜尋、經(jīng)驗(yàn)
C.搜尋、信任
D.搜尋、信任、經(jīng)驗(yàn)
A.易變性、易滅性
B.無(wú)形性、缺乏所有權(quán)
C.無(wú)形性、不可分割性
D.不可分割性、易滅性
A.旅行袋紀(jì)念品
B.景點(diǎn)明信片
C.四星級(jí)餐廳的晚餐
D.巴士導(dǎo)覽外加住宿
A.員工與顧客互動(dòng)與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務(wù)時(shí)間的長(zhǎng)度
最新試題
旅游促銷的實(shí)質(zhì)是旅游企業(yè)與旅游者之間的（）
關(guān)于國(guó)際旅游目的地的品牌建設(shè)，下列措施中正確的有（）
一家旅游企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理任務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者的需求出現(xiàn)衰退時(shí)，其營(yíng)銷任務(wù)（）
市場(chǎng)跟隨者營(yíng)銷戰(zhàn)略的類型分為緊緊跟隨、有距離跟隨和（）
下列選項(xiàng)中屬于國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的新興趨勢(shì)的有（）
高檔旅游產(chǎn)品常用的定價(jià)策略是（）
國(guó)際旅游目的地在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中應(yīng)重點(diǎn)考慮的因素有（）
以“以銷定產(chǎn)，先銷后產(chǎn)，產(chǎn)銷平衡，以滿足顧客的需求為中心”為基本內(nèi)涵的營(yíng)銷觀念是（）
對(duì)于國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估，以下指標(biāo)中可以作為評(píng)估依據(jù)的有（）
國(guó)際旅游市場(chǎng)中，影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的因素主要包括（）