單項選擇題在旅游產(chǎn)業(yè)中，消費者容易產(chǎn)生不確定感與知覺風險，此現(xiàn)象說明服務(wù)相較于實體產(chǎn)品具有較多的哪一種屬性（）？

A.信任、經(jīng)驗
B.搜尋、經(jīng)驗
C.搜尋、信任
D.搜尋、信任、經(jīng)驗


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1.單項選擇題飯店的營銷人員在顧客離店前，給予小紀念品或值得回憶的照片，是因為旅游產(chǎn)品具有下列哪一種特質(zhì)（）？

A.易變性、易滅性
B.無形性、缺乏所有權(quán)
C.無形性、不可分割性
D.不可分割性、易滅性

2.單項選擇題下列哪一項是最能真正體驗當?shù)芈眯谢蛴^光服務(wù)的最佳范例（）？

A.旅行袋紀念品
B.景點明信片
C.四星級餐廳的晚餐
D.巴士導覽外加住宿

3.單項選擇題旅游產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在顧客價值傳遞過程中最大的差異在于（）。

A.員工與顧客互動與否
B.顧客參與與否
C.中介商的存在與否
D.服務(wù)時間的長度

4.單項選擇題下列敘述中，哪一項屬于服務(wù)業(yè)中的“消費階段”（）？

A.顧客開始詢問接觸
B.顧客開始參與產(chǎn)品試用
C.顧客上網(wǎng)反映消費意見
D.顧客開始用餐

5.單項選擇題在旅游與接待業(yè)中，消費者參與服務(wù)傳遞系統(tǒng)的過程可區(qū)分為哪三個階段（）？

A.導入一消費一成熟
B.導入一消費一離開
C.投入一成熟一離開
D.導入一消費一衰退