單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)類別的敘述，哪一項不正確（）？

A.自助型服務(wù)優(yōu)勢在于降低成本，劣勢為顧客回饋回收困難
B.套裝式服務(wù)著重于以較低的價格吸引顧客
C.遠距教學屬于直接型服務(wù)
D.事前服務(wù)型的顧客需花較多的時間收集信息并對服務(wù)效率要求高


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1.單項選擇題下列關(guān)于服務(wù)利潤鏈的敘述，哪一項不正確（）？

A.內(nèi)部營銷必優(yōu)先于外部營銷
B.互動營銷指認知的服務(wù)質(zhì)量取決于服務(wù)接觸時，員工與顧客互動的質(zhì)量
C.包含員工能力循環(huán)、員工滿意度循環(huán)、顧客忠誠度循環(huán)、企業(yè)盈利循環(huán)，以顧客忠誠度循環(huán)為主軸
D.互動營銷中，服務(wù)成果及服務(wù)人員對消費者而言同等重要

2.單項選擇題有關(guān)旅游產(chǎn)品的不可分割性，下列敘述哪一項不正確（）？

A.進行產(chǎn)品元素的考慮時，應(yīng)包括餐點、服務(wù)員態(tài)度及其他消費者
B.主動提供信息，讓消費者了解消費流程與適切行為
C.組織遴選、聘雇及訓練員工以提高服務(wù)價值
D.進行服務(wù)質(zhì)量的評估時，應(yīng)考慮服務(wù)場所的設(shè)備等實體環(huán)境

3.單項選擇題在旅游產(chǎn)業(yè)中，消費者容易產(chǎn)生不確定感與知覺風險，此現(xiàn)象說明服務(wù)相較于實體產(chǎn)品具有較多的哪一種屬性（）？

A.信任、經(jīng)驗
B.搜尋、經(jīng)驗
C.搜尋、信任
D.搜尋、信任、經(jīng)驗

4.單項選擇題飯店的營銷人員在顧客離店前，給予小紀念品或值得回憶的照片，是因為旅游產(chǎn)品具有下列哪一種特質(zhì)（）？

A.易變性、易滅性
B.無形性、缺乏所有權(quán)
C.無形性、不可分割性
D.不可分割性、易滅性

5.單項選擇題下列哪一項是最能真正體驗當?shù)芈眯谢蛴^光服務(wù)的最佳范例（）？

A.旅行袋紀念品
B.景點明信片
C.四星級餐廳的晚餐
D.巴士導覽外加住宿