多項選擇題Prodice的內(nèi)涵是()。
A.了解客戶
B.追求簡捷服務(wù)
C.促進互動增值服務(wù)
D.一站式服務(wù)
E.客戶服務(wù)的落實
F.建立穩(wěn)定長久的客戶關(guān)系
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1.多項選擇題BtoC在線客戶服務(wù)的特點()。
A.靈活性
B.自動性
C.互動性
D.針對性
2.多項選擇題電子商務(wù)環(huán)境下,物流企業(yè)應(yīng)遵循()原則。
A.處理用戶請求時減少愚蠢行為
B.幫助客戶相互學(xué)習(xí)
C.為客戶創(chuàng)造更便捷的購買環(huán)境
D.降低服務(wù)成本
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最新試題
當(dāng)遇到客戶投訴貨物晚到時,客戶服務(wù)人員要站在客戶的立場’主動、積極地想辦法,緩解客戶的不良情緒。
題型:判斷題
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟類型、注冊資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等,這些資料是客戶管理的起點和基礎(chǔ),需要通過客戶服務(wù)人員對客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
題型:判斷題
非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。
題型:判斷題
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容,做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
題型:判斷題
因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。
題型:判斷題