多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)環(huán)境下，物流企業(yè)應(yīng)遵循（）原則。
A.處理用戶請(qǐng)求時(shí)減少愚蠢行為
B.幫助客戶相互學(xué)習(xí)
C.為客戶創(chuàng)造更便捷的購(gòu)買環(huán)境
D.降低服務(wù)成本
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1.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)環(huán)境下物流客戶服務(wù)分析有（）。
A.客戶服務(wù)內(nèi)容
B.客戶服務(wù)主要功能
C.網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)支持工具
D.客戶服務(wù)原則
2.多項(xiàng)選擇題電子商務(wù)環(huán)境下物流客戶服務(wù)的主要功能有（）。
A.互動(dòng)溝通功能
B.選擇比較功能
C.技術(shù)支撐功能
D.信息反饋功能
E.個(gè)性定制功能
